Definition
Voicebot
Ein Voicebot ist ein Dialogsystem, das über gesprochene Sprache interagiert: Es wandelt Sprache in Text um, interpretiert die Anfrage und antwortet über synthetische Sprachausgabe.
Technisch verbindet ein Voicebot Speech-to-Text, ein Dialog- oder Sprachmodell und Text-to-Speech. Im KMU-Einsatz beantwortet er Telefonanfragen, qualifiziert Anliegen vor und leitet komplexe Fälle an Mitarbeitende weiter.