Définition
Voicebot
Un voicebot est un système de dialogue qui interagit par la parole : il transcrit la voix en texte, interprète la demande et répond via une voix synthétisée.
Techniquement, un voicebot enchaîne reconnaissance vocale, modèle de dialogue ou de langage et synthèse vocale. En PME, il répond aux appels, pré-qualifie les demandes et transfère les cas complexes aux collaborateurs.