Definition
Chatbot
Ein Chatbot ist ein Softwareprogramm, das textbasierte Konversationen mit Nutzern führt, entweder regelbasiert nach festen Abläufen oder gestützt auf KI-Sprachmodelle.
Regelbasierte Chatbots folgen starren Entscheidungsbäumen, während KI-Chatbots frei formulierte Fragen verstehen. Für Schweizer KMU senken sie Antwortzeiten auf der Website, sollten bei Personendaten aber revDSG-konform betrieben werden.