Définition
Chatbot
Un chatbot est un logiciel qui mène des conversations textuelles avec les utilisateurs, soit selon des règles et des scénarios fixes, soit à l'aide de modèles de langage d'IA.
Les chatbots à règles suivent des arbres de décision rigides, tandis que les chatbots IA comprennent des questions libres. Pour les PME suisses, ils réduisent les délais de réponse, mais doivent respecter la nLPD/revDSG pour les données personnelles.