Definizione
Chatbot
Un chatbot è un programma software che conduce conversazioni testuali con gli utenti, in modo basato su regole con flussi predefiniti oppure tramite modelli linguistici di IA.
I chatbot a regole seguono alberi decisionali rigidi, mentre quelli basati su IA comprendono domande libere. Per le PMI svizzere riducono i tempi di risposta sul sito, ma con dati personali vanno gestiti in conformità alla revDSG.