Autonomia delegata con regole chiare
Un agente IA prende decisioni ed esegue attività in più fasi in autonomia, ma solo entro le autorizzazioni, le regole e le soglie di approvazione definite insieme.
Agenti IA
Sviluppo di agenti IA per le aziende svizzere
Agenti AI autonomi che cercano, decidono e agiscono in autonomia — integrati in sicurezza nei vostri processi.
Strumenti, non solo risposte
Gli agenti usano strumenti, API e fonti di dati: cercano, leggono dai sistemi, scrivono e completano le attività, invece di limitarsi a generare testo.
Conforme alla nLPD e verificabile
Dati ospitati in Svizzera o nell'UE, azioni registrate e percorsi decisionali verificabili, in linea con la nLPD e le indicazioni dell'IFPDT.
L'essere umano mantiene il controllo
I passaggi critici richiedono approvazioni human-in-the-loop definite. L'agente agisce da solo dove è sicuro e chiede conferma dove conta.
Cosa comprende un agente IA
Un agente IA è più di un chatbot: scompone un'attività in passaggi, sceglie gli strumenti adatti, verifica i risultati intermedi e agisce fino al raggiungimento dell'obiettivo. Consegniamo un agente operativo e capace di decidere, non uno script né un semplice template di prompt.
- Agenti di assistenza che comprendono le richieste, consultano i sistemi e risolvono o inoltrano correttamente i casi
- Agenti di ricerca che esaminano le fonti, confrontano i risultati e forniscono sintesi strutturate
- Agenti di chat e voce: l'AI Phone Assistant è la nostra variante vocale a catalogo
- Collegamento a strumenti come CRM, ERP, knowledge base e API interne
Come sviluppiamo e gestiamo gli agenti
Partiamo da un caso d'uso ben delimitato, non da una tecnologia. Definiamo insieme obiettivo, autorizzazioni, strumenti e soglie di approvazione, costruiamo l'agente in modo iterativo, lo testiamo su casi reali e accompagniamo l'esercizio con monitoraggio e ottimizzazione.
- Definizione del caso d'uso con obiettivi, limiti e criteri di successo
- Scelta di modello, strumenti e fonti di conoscenza, indipendente dal fornitore
- Regole, autorizzazioni e approvazioni human-in-the-loop
- Test su casi reali, poi monitoraggio, logging e sviluppo continuo
Per chi sono adatti gli agenti IA
Gli agenti IA convengono dove attività ricorrenti richiedono capacità di giudizio, più sistemi e decisioni: troppo per un'automazione rigida, troppo voluminose per il solo team. Ambiti tipici sono assistenza clienti, back office, ricerca e triage in PMI e organizzazioni più grandi in Svizzera e nell'area DACH.
Domande frequenti
Qual è la differenza tra agenti IA e automazione IA?
L'automazione IA esegue flussi fissi e basati su regole in modo deterministico: stesso input, stesso percorso (ad es. Make, n8n, Zapier, elaborazione documenti). Un agente IA, invece, decide da sé, pianifica i passaggi e sceglie gli strumenti a seconda della situazione. Regola pratica: processo chiaro e stabile → automazione; giudizio e variabilità necessari → agente.
Che rapporto c'è tra l'AI Phone Assistant e gli agenti IA?
L'AI Phone Assistant è la nostra variante vocale a catalogo di un agente IA: un agente che risponde alle chiamate, le comprende, consulta i sistemi e svolge le attività. La stessa architettura ad agenti la usiamo anche per chat, assistenza e ricerca.
Quanta autonomia riceve un agente IA?
Esattamente quella che stabilite voi. Per ogni attività definiamo autorizzazioni, strumenti consentiti e soglie di approvazione. I passaggi non critici avvengono in autonomia; le azioni critiche, come impegni vincolanti o pagamenti, richiedono un'approvazione umana (human-in-the-loop).
Gli agenti IA sono utilizzabili in conformità alla nLPD?
Sì. Ospitiamo i dati in Svizzera o nell'UE, registriamo le azioni degli agenti e manteniamo tracciabili i percorsi decisionali. Ambito del trattamento, basi giuridiche ed eventuali comunicazioni vengono chiariti secondo la nLPD e le indicazioni dell'IFPDT, se necessario con la vostra funzione privacy.
Quanto costa sviluppare un agente IA?
Gli agenti IA dipendono molto dal caso d'uso, perciò qui lavoriamo senza prezzo fisso. Dopo un breve colloquio iniziale ricevete un'offerta personalizzata in base a portata, integrazioni con gli strumenti e livello di autonomia desiderato.
Quali modelli e sistemi usate per gli agenti IA?
Lavoriamo in modo indipendente dal fornitore e scegliamo modello, strumenti e fonti di conoscenza in base al caso d'uso, non viceversa. Così colleghiamo gli agenti ai vostri sistemi esistenti (CRM, ERP, knowledge base) tramite il giusto livello di integrazione, restando all'occorrenza sostituibili.
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