Qualifier et trier les demandes
Un agent IA répond aux questions standard en continu, recueille les informations requises de manière structurée, qualifie les prospects et transmet les cas complexes avec leur contexte au bon conseiller.
Secteur: Assurance
L'IA pratique pour l'assurance en Suisse
Défis du secteur
- Volume élevé de demandes de routine (état des sinistres, modifications de police, questions de couverture) qui mobilise les spécialistes au quotidien.
- Processus manuels à forte charge documentaire: saisie des sinistres, examen des demandes et transfert de données depuis des PDF et formulaires.
- Qualifier les demandes entrantes et les orienter vers le bon spécialiste prend du temps et génère des attentes.
- Données très sensibles: les données personnelles, de santé et financières exigent une stricte conformité à la nLPD/revLPD.
- Service multilingue dans les cantons germanophones, francophones et italophones.
- Des données fragmentées et des systèmes hérités compliquent l'accès rapide aux informations contractuelles et clients.
Là où l’IA intervient
Automatiser les processus de routine
Avec l'AI Automation, vous accélérez la saisie des sinistres, l'extraction de données depuis formulaires et PDF, et la pré-vérification des dossiers récurrents, réduisant les erreurs de transcription.
Assistant de connaissances pour conseillers
Un agent IA interne interroge polices, conditions et documents de processus et fournit aux conseillers des réponses précises et sourcées en quelques secondes, avec un renvoi clair à la source.
Feuille de route axée protection des données
L'AI Consulting aide à prioriser les bons cas d'usage et à les concevoir conformes à la nLPD dès le départ, avec une gestion claire des données et des contrôles avec supervision humaine.
À quoi peut ressembler l'IA pratique dans l'assurance
Les exemples suivants sont illustratifs et montrent des points de départ typiques, pas des résultats mesurés. Ceux qui vous conviennent dépendent de vos processus, systèmes et données.
- Un agent de premier contact sur le site et par e-mail répond par exemple aux questions de couverture et de délais, recueille les détails du dossier et propose un rendez-vous de conseil.
- Pour une déclaration de sinistre, un flux d'automatisation extrait généralement les données structurées des formulaires, vérifie l'exhaustivité et prépare le dossier pour validation.
- Un assistant interne répond aux questions des conseillers sur les conditions et processus, avec renvoi aux sources, pour une réponse traçable.
Notre approche – protection des données et contrôle d'abord
Nous commençons par un cas d'usage bien délimité plutôt qu'un grand projet. Nous clarifions d'abord quelles données sont réellement nécessaires, où elles sont traitées et comment respecter les exigences de la nLPD.
Les décisions ayant des conséquences pour les clients restent humaines: l'IA prépare, propose et allège, la validation revenant à vos spécialistes. Qualité, responsabilité et confiance sont ainsi préservées.
Services pertinents
Automatisation IA
Automatiser les tâches répétitives — des workflows basés sur des règles qui font gagner du temps et évitent les erreurs.
Agents IA
Des agents IA autonomes qui recherchent, décident et agissent seuls — intégrés en toute sécurité à vos processus.
Conseil IA
Stratégie et feuille de route : où l’IA crée réellement de la valeur dans votre entreprise — et où non.
Questions fréquentes
L'IA va-t-elle remplacer nos conseillers?
Non. L'approche consiste à automatiser le travail de routine et à préqualifier les demandes pour que vos spécialistes disposent de plus de temps pour le conseil et les décisions. Les cas à conséquences restent humains.
Qu'en est-il de la protection des données selon la nLPD?
La protection des données est le point de départ, pas une réflexion tardive. Pour chaque cas d'usage, nous clarifions quelles données sont nécessaires et où elles sont traitées, en alignant les processus sur la nLPD/revLPD. Nous ne remplaçons pas un conseil juridique spécifique.
Cela fonctionne-t-il en plusieurs langues pour toute la Suisse?
Oui. Les agents de demande et assistants peuvent être configurés en allemand, français et italien, afin que les clients soient servis dans leur langue et les demandes correctement orientées.
Par où vaut-il mieux commencer?
En général par un cas d'usage bien délimité, à fort volume et au processus clair – par exemple la préqualification des demandes ou la saisie des sinistres. La valeur et l'effort sont ainsi visibles tôt, avant un déploiement plus large.
L'IA peut-elle se connecter à nos systèmes existants?
Dans de nombreux cas oui, selon les interfaces disponibles. Au départ, nous évaluons ce qui est techniquement pertinent et réalisable avec un effort raisonnable, et choisissons une voie pragmatique plutôt qu'une refonte complète.
L’IA pour votre secteur – concrètement
En un court appel, nous montrons quel module fait la plus grande différence dans votre secteur.
Demander une démo