Cos'è Microsoft Copilot?

Copilot è un marchio, non un unico prodotto

Il termine Copilot è un marchio ombrello. Microsoft lo applica a funzioni IA molto diverse, in parte gratuite e in parte a pagamento, che accedono a dati differenti a seconda del contesto. Dire 'Copilot' richiede quindi di precisare quale prodotto si intende. Il denominatore comune è un assistente IA generativo che produce testo, codice o riassunti ed è integrato in un'interfaccia Microsoft.

• Microsoft Copilot (gratuito): l'assistente web e chat pubblico, già Bing Chat, presente anche in Windows ed Edge.
• Microsoft 365 Copilot: l'assistente a pagamento in Word, Excel, PowerPoint, Outlook e Teams con accesso ai dati aziendali.
• Copilot Studio: un ambiente low-code per creare assistenti e agenti personalizzati.
• GitHub Copilot: un assistente distinto per lo sviluppo software, integrato negli ambienti di programmazione.

Come funziona tecnicamente Microsoft 365 Copilot

Microsoft 365 Copilot combina tre elementi: un grande modello linguistico, il Microsoft Graph e le app di Microsoft 365. Quando inserite un'istruzione, Copilot cerca prima nel Microsoft Graph i contenuti pertinenti a cui siete autorizzati ad accedere. Questo contesto viene allegato alla richiesta e trasmesso al modello. La tecnica, detta grounding o retrieval augmented generation, mira ad ancorare le risposte ai vostri dati reali e non alla sola conoscenza del modello.

Il modello di autorizzazioni è decisivo: Copilot mostra solo i contenuti che l'account dell'utente è già autorizzato a vedere. La qualità e la sicurezza delle risposte dipendono quindi direttamente da una gestione pulita dei permessi in SharePoint, OneDrive e Teams. Se i file sono condivisi in modo troppo ampio, Copilot può mostrarne le informazioni.

Integrazione in Microsoft 365: cosa fa Copilot nelle app

• Word: redigere bozze, riscrivere, accorciare o generare documenti a partire da file esistenti.
• Excel: analizzare dati, suggerire formule, spiegare tendenze e strutturare tabelle.
• PowerPoint: generare presentazioni da un documento o prompt e riformattare le diapositive.
• Outlook: redigere e-mail, riassumere lunghi thread e proporre risposte nel tono desiderato.
• Teams: riassumere riunioni in tempo reale o a posteriori ed evidenziare punti aperti e azioni.
• Copilot Chat: un'interfaccia chat trasversale che attinge ai dati aziendali e, facoltativamente, al web.

Casi d'uso aziendali tipici

Il valore di Copilot risiede soprattutto nel lavoro d'ufficio ricorrente e ricco di testo. Se il costo della licenza convenga dipende da quanti dipendenti usano Microsoft 365 ogni giorno e da quanto è curata la base dati. Ambiti d'impiego realistici sono:

• Generare automaticamente verbali e liste di attività dalle riunioni Teams.
• Alleggerire la posta riassumendo lunghi thread e preparando risposte.
• Ottenere più rapidamente prime bozze di report, offerte o documentazione interna.
• Esplorare grandi insiemi di documenti ed estrarre punti chiave per le decisioni.
• Costruire assistenti interni di supporto o HR sui contenuti aziendali con Copilot Studio.

Protezione dei dati e prospettiva svizzera

Per le offerte Copilot aziendali, Microsoft dichiara che i prompt e i dati dell'organizzazione provenienti dal tenant di Microsoft 365 non vengono usati per addestrare i modelli sottostanti e restano entro i confini contrattuali e di conformità di Microsoft 365. Il Copilot pubblico gratuito, usato senza un account aziendale, è soggetto a condizioni diverse e non dovrebbe ricevere dati aziendali riservati.

In Svizzera si applica la legge riveduta sulla protezione dei dati (revLPD/nLPD), vigilata dall'IFPDT (EDÖB). Il termine GDPR riguarda l'UE, non il diritto svizzero, pur essendo i due simili. Microsoft gestisce regioni di data center a Zurigo e Ginevra e offre opzioni di residenza dei dati per i servizi core di Microsoft 365; quali elaborazioni di Copilot siano coperte va verificato con gli impegni attuali di Microsoft e con il proprio contratto di trattamento. Poiché Copilot si basa su un modello IA per finalità generali, valgono anche gli obblighi di trasparenza dell'EU AI Act, che extraterritorialmente può riguardare fornitori svizzeri con legami con l'UE.

Limiti e sfide

• Errori e invenzioni: come tutti i modelli generativi, Copilot può produrre affermazioni plausibili ma false. Gli output vanno verificati.
• Igiene dei dati: condivisioni troppo ampie in SharePoint possono far emergere contenuti sensibili tramite Copilot. I permessi vanno sistemati prima dell'adozione.
• Dipendenza dall'ecosistema: il pieno valore di Microsoft 365 Copilot emerge solo se dati e flussi di lavoro sono già in Microsoft 365.
• Costi e licenze: Microsoft 365 Copilot è un componente aggiuntivo a pagamento per utente; per gli importi consultare i prezzi attuali del fornitore.
• Gestione del cambiamento: senza formazione, casi d'uso chiari e governance, l'adozione resta spesso bassa e i guadagni di produttività promessi non si concretizzano.